ReKOffice srl nasce nel 2015 dall’integrazione dei quattro Concessionari Xerox storici di Torino (Coram srl, ProVen, SerOffice srl e Rekordata srl) presenti sul mercato dagli anni novanta, e divenendo fin da subito uno dei centri di riferimento del Centro Nord Italia (con 6 filiali nei principali capoluoghi) nel campo della stampa digitale.
RekOffice si è specializzata nella fornitura dei prodotti del brand Xerox (stampanti, multifunzione, plotter ecc) di cui fornisce assistenza, consulenza, vendita e noleggio. La clientela di RekOffice s.r.l va dalle piccole alle medie e grandi aziende, liberi professionisti ed enti locali con particolare riferimento alle aziende del settore grafico/pubblicitario e l’ufficio in genere.
In pochi anni la Rekoffice si è posizionata come uno dei leader sul mercato del proprio settore.
Da sempre RekOffice pone la soddisfazione del cliente al centro della sua mission, per fare ciò si impegna a fornire ai propri clienti un supporto completo che va oltre la vendita. RekOffice si occupa infatti anche di tutte le problematiche post-vendita dando il supporto a richieste relative a problematiche hardware e software.
Per soddisfare questi obiettivi è dunque fondamentale poter dare risposte al cliente in tempo reale, essere in grado di applicare tariffe competitive mantenendo una buona marginalità, rispettare dei tempi di performance ottimali per intervenire in modo tempestivo in caso di richieste di intervento ed essere in grado di fornire al cliente tutto il materiale di consumo necessario non appena la macchina raggiunga la soglia di alert impostata.
RekOffice si è rivolta a Soft System ed ha scelto Soraia, la soluzione di service management, web based, specifica per la gestione dell’assistenza tecnica e dei noleggi.
Soraia ha permesso di organizzare in modo efficace tutto il core business dell’azienda, dalla gestione dei noleggi e di tutte le problematiche annesse, alla ottimizzazione del reparto assistenza.
Attraverso Soraia sono gestiti i contratti di noleggio e i costi copia anche con struttura a pool.
E’ stata posta particolare attenzione alla configurazione e automazione della telemetria attraverso l’interfacciamento con portale di MPS di Abasset.
Grazie alla telemetria, Soraia raccoglie le segnalazioni delle macchine permettendo il monitoraggio e la gestione dei consumi dei dispositivi di stampa, emettendo i documenti di consegna dei consumabili solo a fronte di effettivi avvisi carenza toner e viene inoltre controllato lo stato dei consumi segnalando quelli eccessivi.
La lettura delle rilevazioni periodiche delle copie è stata automatizzata grazie all’interfacciamento con il portale Mps monitor.
Attraverso i numerosi indicatori di performance disponibili in Soraia, sono monitorati i tempi di esecuzione degli interventi in modo tale da mantenere le tempistiche di target prefissate.
Cercavamo una soluzione software che fosse specifica per il nostro settore senza doverci necessariamente legare ad un unico brand. Soraia è stata la soluzione ideale che copre tutte le esigenze di un’azienda che opera nel settore dell’office automation.
Pierandrea Sbisa’ – Amministratore Delegato
