Gestire l’help desk e ticket con le nostre soluzioni
Nel mondo frenetico del servizio clienti, un sistema di help desk efficiente è fondamentale per garantire la soddisfazione del cliente e ottimizzare le operazioni. Soraia offre una soluzione completa e personalizzabile, progettata per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.
Attraverso l’helpdesk di Soraia è possibile gestire i ticket in ingresso di telefonate e richieste mail. Il nostro help desk è interfacciabile con un centralino voip come 3CX.
Tipologie di Help Desk: flessibilità e Controllo
Soraia ti permette di definire diverse tipologie di help desk, a seconda del reparto di riferimento.
Attraverso l’help desk puoi:
- Gestire i contatti riconosciuti, e non, attraverso l’assegnazione del numero telefonico del chiamante all’anagrafica dei clienti/fornitori.
- Verificare se la richiesta arriva da un cliente con contratto attivo (il sistema permette di monitorare i contratti validi con evidenza di un alert se il contratto è disdetto o è presente un blocco amministrativo).
- Organizzare le richieste attraverso l’elenco dei ticket per avere sempre sotto controllo lo stato delle richieste da gestire.
- Notificare i casi importanti definendo una lista di contatti a cui inviare notifiche sui casi rilevanti.
Anagrafica Ticket: analisi e performance
Il pannello di manutenzione dei ticket di Soraia fornisce una visione dettagliata delle performance del tuo help desk, con campi calcolati automaticamente come:
- Numero di righe telefoniche ed e-mail
- Tempi di attesa e durata delle comunicazioni
- Tempo totale di gestione del ticket
I tempi vengono ricalcolati ad ogni aggiornamento del ticket, fornendo dati sempre aggiornati per l’analisi.
Gestione Help Desk: efficienza e semplicità
Il pannello di gestione dell’help desk di Soraia semplifica la gestione di telefonate ed e-mail, filtrando i ticket per tipologia e offrendo funzionalità intuitive:
- Pannello chiamata e situazione: visualizza l’elenco delle chiamate e dei ticket del cliente, con opzioni per rispondere, creare nuovi ticket o righe, e chiudere le chiamate.
- Gestione E-mail: controlla la ricezione di nuove e-mail, assegnandole a ticket già esistenti o nuovi.
- Gestione telefonate: registra i tempi di arrivo, risposta e chiusura delle telefonate.
- Ricerca Avanzata: trova rapidamente i ticket tramite ricerca testuale su descrizione, mittente e oggetto.
- Risposta e Invio E-mail: rispondi e crea nuove righe ticket tramite e-mail, con possibilità di allegare file e personalizzare i messaggi.
Stampa Ticket: Report e Analisi
Soraia ti permette di generare report dettagliati sui ticket, filtrati per periodo e cliente, con opzioni di ordinamento e la possibilità di includere i ticket chiusi.
Perché Scegliere Soraia?
Soraia offre una soluzione di help desk completa, flessibile e facile da usare, progettata per migliorare l’efficienza del tuo servizio clienti e aumentare la soddisfazione del cliente. Con Soraia, puoi gestire i tuoi ticket in modo efficiente, analizzare le performance del tuo team e fornire un servizio clienti di alta qualità.